Comment choisir le numéro de téléphone de son entreprise ?

Publié le : 28 juillet 202212 mins de lecture

L’obtention d’un numéro de téléphone d’entreprise est l’une des décisions marketing et opérationnelles les plus essentielles qu’un propriétaire d’entreprise puisse prendre lorsqu’il démarre son activité. Une ligne professionnelle dédiée permet de rester facilement en contact avec les clients, les partenaires et les fournisseurs et améliore le professionnalisme de votre entreprise en pleine croissance.

 

Pourquoi utiliser son numéro personnel est une mauvaise idée

Mais lors du lancement d’une nouvelle entreprise, de nombreux entrepreneurs et start-ups choisissent de commencer par utiliser leur numéro personnel sur leur téléphone portable, souvent pour faire des économies. C’est une erreur pour de multiples raisons :

• Vous ne serez pas en mesure de faire la différence entre les appels personnels et les appels professionnels.
• Impossibilité d’ajouter des membres de l’équipe ou de partager une ligne professionnelle commune avec des extensions.
• Les lignes téléphoniques personnelles n’ont pas de fonctions professionnelles qui s’adaptent à la croissance de votre entreprise.
• La confidentialité personnelle est compromise lorsqu’elle est utilisée dans des publicités, du matériel de marketing et d’autres efforts promotionnels.
• L’utilisation de votre numéro de téléphone personnel peut donner l’impression d’un manque de professionnalisme aux yeux des clients potentiels.
• Exposition aux robocalls et aux télévendeurs.

Plus longtemps votre entreprise est liée à votre numéro de téléphone personnel, plus la transition vers un nouveau numéro de téléphone professionnel est difficile.

Quels types de numéros de téléphone professionnels sont disponibles?

Vos deux principaux types de numéros de téléphone professionnels à choisir – un numéro de téléphone professionnel traditionnel ou un numéro de téléphone professionnel virtuel.

Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone d’entreprise traditionnel par le biais de votre compagnie de téléphone, qu’il s’agisse d’un nouveau deuxième téléphone cellulaire ou d’un système téléphonique de bureau complet. Vous pouvez également obtenir un numéro de téléphone virtuel par l’intermédiaire d’un fournisseur de services spécialisé dans les télécommunications pour les petites entreprises. Les numéros de téléphone virtuels fonctionnent de manière transparente sur vos appareils existants, comme votre smartphone, votre téléphone de bureau, votre téléphone fixe et même votre ordinateur portable.

Soyons honnêtes. La façon dont nous travaillons et gérons nos entreprises évolue rapidement. Nous sommes de plus en plus souvent sur la route, nous travaillons à domicile, nous travaillons sur le pouce. Nous pouvons vouloir travailler dans un café un jour et dans le train le lendemain. Les systèmes téléphoniques professionnels de la vieille école ne sont tout simplement pas conçus pour la mobilité dont les propriétaires d’entreprise ont besoin. L’idée d’être attaché à un téléphone de bureau traditionnel n’a plus de sens. Vous devez être à votre bureau pour passer et recevoir des appels téléphoniques. De plus, les systèmes téléphoniques traditionnels ne disposent pas des fonctions modernes auxquelles les clients se sont habitués, comme la messagerie texte. Enfin, vous devrez acheter de nouveaux équipements et du matériel pour gérer votre système téléphonique. Tout cela s’ajoute aux gros contrats de télécommunications onéreux qui vous bloquent pendant des années et rendent difficile le changement de fournisseur.

Les numéros de téléphone virtuels, en revanche, sont conçus pour les professionnels et les chefs d’entreprise modernes. Ils évitent aux chefs d’entreprise de devoir rester attachés à leur bureau pour passer et recevoir des appels. Les numéros de téléphone virtuels fonctionnent également avec votre téléphone portable personnel grâce à une application mobile. Ils créent un numéro professionnel autonome qui vous permet de parler et d’envoyer des SMS à vos clients en utilisant votre identifiant d’appel professionnel. Le même numéro virtuel fonctionne également de manière transparente avec votre téléphone VoIP au bureau, votre ligne fixe à domicile et votre ordinateur portable. En plus de ces commodités, les numéros de téléphone virtuels sont également dotés de fonctions professionnelles modernes pour que vous puissiez travailler de n’importe où. En voici quelques-unes :

Aucun équipement supplémentaire à acheter

Utilisez le téléphone mobile que vous possédez déjà et gérez votre système téléphonique via l’application mobile ou la plateforme Web de votre ordinateur portable.

Soyez mobile ou restez au bureau

Votre numéro d’entreprise virtuel sonnera où que vous soyez, vous n’aurez donc pas à craindre de manquer des appels, jamais. Définissez des heures d’ouverture afin de ne pas être dérangé lorsque vous n’êtes pas disponible.

Fonctionne sur plusieurs appareils

Utilisez votre téléphone mobile, votre tablette, votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, votre téléphone IP de bureau, et même votre ligne fixe. Les fournisseurs de téléphones virtuels utilisent un logiciel puissant pour acheminer vos appels professionnels vers l’appareil qui vous convient le mieux, quelle que soit la situation.

Réduire les coûts

Les numéros de téléphone professionnels virtuels ne coûtent qu’une fraction des systèmes téléphoniques et des plans d’appel professionnels traditionnels, et des tarifs échelonnés en fonction du nombre d’employés sont disponibles pour répondre à votre budget, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Fonctions d’appel professionnelles

Bénéficiez des fonctions que vous et vos clients connaissez déjà du système téléphonique de toute grande entreprise, notamment les messages d’accueil automatisés, les options d’appel, la messagerie vocale et bien plus encore. De plus, vous bénéficiez de fonctions modernes que les grandes entreprises de télécommunications ne proposent pas, comme la messagerie textuelle professionnelle et les notes d’équipe qui vous permettent de partager les mises à jour des conversations avec les clients.

Évolutivité

Votre système téléphonique d’entreprise peut s’adapter à la taille de votre équipe, quel que soit le nombre de lignes et de postes dont vous avez besoin.

Visibilité de la marque

Le fait de disposer d’un numéro de téléphone facile à mémoriser pour votre entreprise facilite la distribution de ce numéro, son impression sur les supports marketing, sa publication en ligne et tout ce que vous voulez en faire.

Professionnalisme

Les options de menu d’appel professionnel et les extensions d’équipe permettent à vos clients et fournisseurs de joindre facilement les bonnes personnes de votre équipe.

 

Dois-je obtenir un numéro d’entreprise local ou un numéro d’entreprise gratuit ?

Le choix du bon numéro de téléphone professionnel dépend des caractéristiques de votre entreprise, de l’endroit où vous comptez opérer et de l’impression que vous voulez laisser aux clients potentiels. Il existe plusieurs raisons de choisir un numéro de téléphone professionnel local par rapport à un numéro de téléphone professionnel national gratuit.

Un numéro de téléphone local vous permet de vous rapprocher de vos clients. Il renforce la présence locale de votre entreprise et lui donne l’image d’être facilement accessible à ses clients.

Les numéros gratuits, quant à eux, sont pratiques pour les entreprises qui cherchent à établir une présence dans tout le pays ou même une image de marque. Les numéros verts favorisent l’image d’une entreprise mature et établie et peuvent renforcer la puissance de votre marque commerciale auprès des clients potentiels.

Avantages des numéros de téléphone locaux pour entreprises

Les numéros de téléphone locaux pour entreprises sont excellents si votre objectif est de véhiculer une présence locale. Un numéro local donne à vos clients la confiance qu’ils traitent avec une entreprise locale préférée plutôt qu’avec une grande société nationale. Pour une boulangerie locale, il est plus logique de choisir un numéro de téléphone local qu’un numéro national gratuit.

Les numéros de téléphone locaux sont également très utiles pour les campagnes publicitaires locales. Cela est particulièrement vrai si votre entreprise prévoit de cibler les clients d’une région particulière. Les clients aiment aussi l’idée de travailler avec quelqu’un qui se trouve à proximité, dans la même ville ou le même quartier.

Les numéros de téléphone locaux pour les entreprises vous aident également à établir une présence locale. Un numéro gratuit semble robotique et impersonnel. En revanche, un numéro local donne à votre entreprise un air de petite entreprise de quartier sympathique. Cela améliore les suivis et les pistes. Si votre objectif principal consiste à établir une bonne base de clients au niveau local, un numéro local fait des merveilles. En outre, il maximise les chances que votre entreprise apparaisse dans les annuaires téléphoniques locaux et les recherches locales en ligne.

Avantages des numéros de téléphone d’entreprise gratuits

Les numéros gratuits véhiculent une présence nationale (ou l’apparence d’une présence nationale). Ils sont perçus comme appartenant à des entreprises plus grandes, mieux établies et bien gérées. Les numéros gratuits peuvent également inspirer une confiance et une crédibilité initiales sans que le propriétaire de l’entreprise ait à faire trop de publicité.

Les numéros gratuits, sont des numéros de téléphone qui peuvent être composés sans frais pour la personne qui passe l’appel. Ces numéros permettent aux appelants de joindre des entreprises situées en dehors de leur région sans avoir à payer de frais d’interurbain pour l’appel. Les services gratuits ont traditionnellement fourni aux appelants un moyen gratuit et pratique de contacter des entreprises sans craindre de devoir payer des frais d’interurbain.

Cela dit, aujourd’hui, les numéros gratuits ne sont plus nécessaires puisque la plupart des appels nationaux sont gratuits et que la plupart des gens ont des forfaits d’appels illimités. Cependant, la perception des numéros gratuits appartenant à des organisations nationales bien établies et bien gérées persiste chez les consommateurs.

 

 

Un facteur à prendre en considération est le caractère pratique de votre numéro pour vos clients. Alors qu’un numéro de téléphone local peut faire payer aux clients de différents indicatifs régionaux des frais d’interurbain pour un appel passé, un numéro gratuit permet aux gens d’entrer en contact avec vous sans payer de leur poche. Alors que la plupart des opérateurs de téléphonie mobile proposent des appels gratuits et illimités. De nombreux téléphones fixes facturent encore les appels en dehors de l’indicatif régional local. Si l’appel est gratuit, les clients sont plus susceptibles d’entrer en contact avec votre entreprise. Cela peut stimuler les ventes de votre entreprise.